VAMOS A CONOCER UN POCO MAS SOBRE QUE ES LA RESOLUCION DE CONLICTOS.
RESOLUCION DE CONFLICTOS
CONTEXTO
CONFLICTO COMUNITARIO: CONFLICTO VENCIDALES
CONTEXTO ELEGIDO: EL RUIDO DURANTE EL CONFINAMIENTO
Los ruidos. Este es quizás es uno de los más comunes y protagonista de
grandes discusiones, sobre todo en edificios donde cada paso puede ser escuchado
hasta con aumento, Los gritos, la música a todo volumen,
los ladridos, el alto volumen del televisor en horas intempestivas se han
convertido en la principal fuente
de conflictos vecinales durante el confinamiento, en el que se han disparado las denuncias por molestias relacionadas con el
ruido.
Definición
del conflicto:
Han aumentado las denuncias por
conflictos de convivencia, aunque en la mayoría de casos se han
solucionado a través de la mediación y sin necesidad de sanciones.
Con la gente encerrada en sus casas desde mediados de
marzo 2020 cumpliendo el confinamiento obligado para evitar la propagación
del COVID19,
la conflictividad en las calles vacías, pero en cambio se ha disparado
por disputas entre vecinos que han pasado a convivir, por la
fuerza, las 24 horas del día, especialmente por molestias vinculadas al ruido.
El ruido de la tele, de la música
alta, de las riñas familiares, del bebé llorando o del perro ladrando se da en
cualquier época del año y es molesto aunque estemos encerrados en casa, Si ya
de por sí tenemos un problema de este tipo, cuando llega la estación.
Cuando nos enfrentamos a un problema
de éstos en nuestra comunidad de vecinos lo primero que debemos hacer es no
dejarnos cegar por el enfado inicial, aplicar el sentido común y
plantearnos: ¿los
ruidos que hacen mis vecinos son especialmente exagerados o en realidad no van
más allá de lo normal y están en la misma línea de los que puedo hacer yo en
casa sin darme cuenta? Y también: ¿Es algo puntual o es un problema que
viene de largo? Y por último plantearnos: ¿el ruido que hacen es
inevitable? Por ejemplo, si el bebé del vecino es muy
llorón, poco pueden hacer para que deje de llorar y molestar a los vecinos. No
es lo mismo eso, que el que pongan la tele a todo volumen a las 12 de la noche
o discutan a gritos.
El siguiente paso sería poner el problema en conocimiento del presidente de la comunidad o, en su caso, del administrador del edificio. Es muy probable que el problema no lo tengas sólo tú y que sea varios los vecinos afectados por esta situación, así que lo mejor será centralizar la queja a través de un representante común de los vecinos quien deberá hacerle llegar la queja al susodicho por escrito y con acuse de recibo, Si los representantes de la comunidad tampoco consiguen que el vecino ruidoso cambie de actitud y ves que no queda otra solución viable, en última instancia te queda poner el asunto en manos de un abogado y esperar a que el problema se resuelva por vía legal.
ARBOL
HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO
1.
1. Análisis
de Actores
¿Quiénes son los actores principales?
Ø Confinamiento
covid
Ø Vecinos
o habitantes del sector o urbanización
Ø Administrador
de edificio
Ø Policía
(llamados)
Ø Abogados,
jueces, conciliación ante un juez (actividades legales)
Posiciones:
Ø - Confinamiento covid: por motivos masivos a nivel mundial de muertes por contagios covid 19, se decide confinamiento total en Colombia por seguridad y conservar la vida humana, sociedad colombiana, empezando desde el mes hasta
Ø - Vecinos o habitantes del sector o urbanización: por motivos del confinamiento se incrementó la violencia o conflictos, algunas personas no están acostumbrados a los ruidos, mascotas, escuchar discusiones o hasta limpieza de las zonas, o el no tener listo el dinero de sus obligaciones administrativas.
Ø - Administrador de edificio: es el paso número uno al dirigir una queja o petición sobre otro habitante de la zona. Él debe ser coherente con la situación de los demás habitantes, debe tener paciencia y sobre todo autoridad para manejar la situación, como llamados de atención en forma verbal pero también por escrito al no tener ningún cambio positivo.
Ø - Policía (llamados): cuando la situación se fomenta o torna a agresiones físicas o verbales y hacen caso omiso a los llamados de atención por administrador, se debe llamar a la policía para que no se presente a un entorno de agresión, en el último año y medio se ha presentado o incrementado 80% en llamadas, donde las autoridades están más atentos.
Ø - Abogados,
jueces, conciliación ante un juez (actividades legales): al suceder más de 4
situaciones de enfrentamientos verbales y ya físicos, el victimario o afectado debe
presentar con su abogado una demanda donde un juez tomara la mejor decisión
para este dilema.
Intereses:
Ø - Confinamiento
covid:
Conservar la
vida humana
Ø - Vecinos
o habitantes del sector o urbanización :
Sentir plenitud
y seguro su hogar
Ø - Administrador
de edificio:
Mantener
edificio o urbanización excelente en todas sus necesidades y manejar la
convivenvicia entre vecinos y garantizar todas las necesidades de ellos mismos.
Ø - Policía
(llamados):
Guardar, ayudar,
apoyar la comunidad y integridad de las personas
Ø - Abogados,
jueces, conciliación ante un juez (actividades legales):
Toma de decisiones
y apoyo a los ciudadanos
Capacidades:
Ø Confinamiento covid: capacidad de
atención y concentración
Ø Vecinos o habitantes del sector o
urbanización : paciencia, compresión y auto control
Ø Administrador de edificio: consejero,
campañas de prevención, mantener el orden, y equilibrio justo hacia la
esperanza el futuro y realismo
Ø Policía (llamados): su naturaleza de su
trabajo siempre al frente de situaciones de crisis y emergencias que requieran
su involucramiento inmediato
Ø Abogados, jueces, conciliación ante un juez
(actividades legales): unos de los servicios más importantes del estado
mantener asuntos penales, adolescentes infractores, violencia intrafamiliar,
penas de penitenciarios y algunos casos de carácter constitucional
2. 2. Alternativas o ventanas de oportunidad
Una ventana de oportunidad, es una comunidad más
comprometida al momento de ser conscientes de que no se debe hacer mucho ruido
ya que viven en zonas con mayor población o inclusive apartamentos los cuales
el ruido se escucha mucho más ya que son espacios más pequeños, también se debe
ser consciente de que en algunas casas o apartamentos viven gente un poco grave
de salud o bebes y lo único que buscan sus familiares es un poco de
tranquilidad para ellos.
·
Conector
Conflicto vencidales
El ruido durante el confinamiento
·
Amenazas: Los gritos, la música a todo
volumen, los ladridos, el alto volumen del televisor, riñas familiares
·
Niveles de potenciales de cambio
Hacer reuniones con la comunidad para poder darle solución a
la problemática que se ha venido presentando ya hace varios meses, poder llegar
a un acuerdo el cual es si van a poner música que la ponen a un volumen
moderado para que los demás no se molesten por tener la música a un volumen
superior, tratar de evitar peleas y tener presente que es una casa de familia
la cual el televisor debe de ir con un volumen el cual solo la persona que está
viendo pueda escuchar y no todo el barrio o conjunto residencial, se busca la
armonía y paz con toda la comunidad que habita en ese sector.
TABLA 2
La buena
negociación requiere que sus intervinientes tengan capacidades comunicativas
adecuadas. Distinguimos tres estilos de
negociación:
LA NEGOCIACIÓN
INMEDIATA: se intenta lograr un acuerdo dejando de lado las relaciones
personales (un ejemplo son las compras-ventas).
LA NEGOCIACIÓN PROGRESIVA es aquella en la que poco a poco se va generando una aproximación en la relación personal, creándose un ambiente de confianza antes de pasar a los negocios.
NEGOCIACIÓN
COLABORATIVA: también
conocida como cooperativa o integrativa.
Es aquella en la que los dos negociadores salen ganando. Ambos muestran una conducta asertiva con el
fin de llegar a un acuerdo que aporte más beneficios para los dos con el
negocio o acuerdo. Aquí juega un papel
importante el desarrollo la relación con la otra parte. Los dos ganan.
MANERAS DE RESOLVER EL CONFLICTO MEDIANTE LA MEDIACIÓN
Hay que estar con
calma y en disposición de querer todas las partes llegar al consenso de manera
voluntaria. Hay que partir de la base,
de que todos somos diferentes y existen miles do formas de ver las cosas.
ESCUCHA ACTIVA: Sc pretende que cada uno deje de lado su visión para poder entender al otro. Para esta técnica es imprescindible empatía y mucha atención. Sin esto, no es posible llegar a poder comprender y rebajar la sensación de tensión y ganar en cercanía.
FACILITACIÓN: En este caso la tercera persona
simplemente facilita el diálogo entre las partes y trata de que encuentren el
acuerdo de forma pacífica intentando escuchar las demandas de ambas
partes. La solución no la propone la
persona neutral, sino que sale del consenso de todos.
INDAGACIÓN: Esta técnica lo que permite es que terceras partes intervengan para opinar sobre lo que ha sucedido y propongan su visión para ayudarles.
MANERAS DE RESOLVER EL CONFLICTO MEDIANTE EL DIALOGO
GENERAR CONFIANZA: Si la voluntad de dialogar conviene, antes de empezar, crear confianza en los actores, aclarando malentendidos y prejuicios, identificando aspectos en común y despertando la conciencia de que los problemas son de todos y que solo juntos se podrán resolver.
INCLUIR: Ningún actor primario en el conflicto debe
quedar excluido del diálogo. No hay que
olvidar, además, la perspectiva intercultural.
EVALUAR: Al final del proceso de diálogo es muy necesario
hacer una evaluación para identificar errores y aciertos que nos ayuden a
legitimar este mecanismo y a educarnos mejor en el diálogo.
CAUSAS DE LOS
CONFLICTOS
CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS
DINAMICA DEL CONFLICTO
Se trabajan varios recursos, como lo son la comunicación, las relaciones, las desigualdades, la motivación, la empatía o como estudio para identificar un futuro problema de cualquier tipo que logre dañar al conjunto.
LA PROPUESTA DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- · Buscar el lugar y
momento adecuados.
- ·
Crear un buen
ambiente.
- ·
Decir claramente
que existe un problema que queréis solucionar.
- ·
Empezar con algo
positivo.
- ·
Ser concreto en lo
que se quiere decir, qué es lo que no os gusta o por lo que estáis preocupados.
- ·
Esforzarse y dar
todas las alternativas de solución que se pueda.
Es el dialogo ya que en toda negociación para la resolución de conflictos es importante tratar de llegar a un acuerdo entre las partes. Sin tener que dejar de lado nuestros objetivos, es recomendable saber hasta dónde seremos capaces de ceder o aceptar ciertas condiciones para cerrar la negociación.
La mediación es un método alternativo de resolver conflictos, que tiene como finalidad
intrínseca llegar a la solución integral de un conflicto entre partes (pueden ser dos o más personas),
evitando de este modo llegar a la instancia judicial.
PASOS PARA EVITAR
UN CONFLICTO DE NEGOCIACIONES:
- ·
Paso 1:
Identificar el problema.
- ·
Paso 2:
Cuantificar y clarificar el problema.
- ·
Paso 3:
Análisis de causas
raíces.
- ·
Paso 4:
Establecimiento de metas.
- ·
Paso 5:
Diseño de soluciones.
- ·
Paso 6:
Implantación de soluciones
y evaluación de resultados.
- · Paso 7: acciones de garantía.
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